১. পার্সেল রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট চেক করে নিতে হবে, ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর প্রোডাক্ট নিয়ে কোনো ধরনের কমপ্লেন গ্রহনযোগ্য হবে না।

২. ঢাকা সিটির মধ্যে প্রোডাক্ট মিসিং বা ডেমেজ থাকলে, ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রবলেমটি দেখে সাথে সাথে তা জানাতে হবে। আমরা ড্যামেজড বা মিসিং প্রোডাক্ট পুনরায় পাঠাবো, সেক্ষেত্রে নতুন করে কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।

৩. ঢাকা সিটির বাইরে প্রোডাক্ট মিসিং বা ডেমেজ থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রবলেমটি দেখে সাথে সাথে তা জানাতে হবে। আমরা মিসিং বা ডেমেজড প্রোডাক্টের মূল্য রিফান্ড করে দিবো। এক্ষেত্রে কোনো রিপ্লেস প্রযোজ্য নয়।

৪.ডেলিভারি ম্যান পার্সেল নিয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে, অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে দিতে হবে।ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ না করে কোনো পার্সেল কেন্সেল করা হলে উক্ত কাস্টমার থেকে Art Lab পরবর্তীতে আর কোনো অর্ডার নেবে না এবং তাকে পেজ থেকে ব্যান করা হবে।